Перейти к содержимому



Жалобная книга

- - - - -
если покупка оказалась неудачной ...

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 335

#1 Пользователь офлайн   Олеся

Олеся

    ?!

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 10 158 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 27.10.2008, 16:24

А тут можно почитать о защите своих прав
http://www.consultan...ar/consumerism/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Управление по Псковской области
180000, г.Псков, ул.Гоголя, д.21А
62 25 03 или 62 24 77 oblses@pskov.ru


Как часто бывает: купишь что-нибудь, бежишь домой счастливый, а дома приходит разочарование... Цвет не тот, фасон не тот, размер не тот, просто не понравилось мужу, или еще хуже вещь оказалась бракованной. Мне приходилось сталкиваться с необходимостью возврата вещи. Признаюсь -это нелегко, не всегда продавец с легкостью отдаст уплаченные Вами деньги. Предлагаю делиться опытом, а главное знаниями - как себя вести в такой ситуации.

#2 Пользователь офлайн   cherepaha

cherepaha

    трынделка

  • Модераторы
  • 33 779 сообщений
  • Гopoд:Псков
  • Город: Псков Овсище
  • Пол: женский

Отправлено 03.04.2015, 09:21

Как вернуть в магазин телевизор, смартфон и другие товары, относящиеся к технически сложным; как правильно написать претензию и в каком случае продавец обязан предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены.


Скрытый текст
источник http://www.9111.ru/a...utm_medium=mail

#2 Пользователь офлайн   Олеся

Олеся

    ?!

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 10 158 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 31.10.2008, 16:24

Поступил вопрос: купили ботиночки, дома поробовали походить - неудобные, можно ли вернуть, заранее с продавцом не договаривались?

Цитата

Закон о защите прав потребителя.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Т.е. в течении 2 недель после покупки идете в магазин с требованием вернуть деньги или обменять товар, лучше захватить с собой паспорт (вдруг придется писать заявление)

#3 Пользователь офлайн   Рапунцель

Рапунцель

    Полина

  • Модераторы
  • 26 805 сообщений
  • Город: Западная, 6
  • Пол: женский

Отправлено 07.11.2008, 15:16

А меня другое бесит! Придешь в магазин выбираешь-выбираешь, смотришь-смотришь, просишь принести нужный размер, она убежит долго-долго ищит, а потом говорит, что такого размера нет, хотя на ценнике есть. Я всегда по этому поводу ругаюсь. Так и было в выходные: мы поехали с мужем на машине искать малышке зимние сапоги, объездили весь город, насмотрели в Винни Пухе, на ценнике написано, типа в наличии с 22 по 28 размер, они мне понравились, но мы решили сначала купить зимний комбез, ну куртку+штаны, а потом приехать за сапогами. На следующий день куртку штаны купили, приехали в магазин, говорю давайте 23 размер, а она мне остался только 22. Я в бешенстве, что за фигня на ценнике размеры до 28, я специально перлась в ваш магазин, а увас мало того, что нет 23, так вообще только 22, неужели тяжело ценники редактировать, за что вам только деньги платят. Вот такая история и не первый раз

#4 Пользователь офлайн   Дара

Дара

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPip
  • 345 сообщений

Отправлено 07.11.2008, 15:22

этим многие магазины в городе страдают. :connie_skilletgirl:

#5 Пользователь офлайн   Федюшина мама

Федюшина мама

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 670 сообщений
  • Город: Запсковье
  • Пол: женский

Отправлено 07.11.2008, 15:26

Самое обидное когда найдешь что-нибудь и пока несешь до кассы в магазине цена вдруг резко увеличивается.
В "Центробуви" у моей подруги получилось так: стоит модель на распродаже. когда она к кассе принесла, то выяснилось что её размер под распродажу не попал....
а у меня там же ценник на ботинки вырос с 1190 до 1490....
неприятно. больше туда не пойду.

#6 Пользователь офлайн   Дара

Дара

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPip
  • 345 сообщений

Отправлено 07.11.2008, 15:33

Ничего себе, это действительно обидно и неприятно.

#7 Пользователь офлайн   LARA

LARA

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 3 679 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 07.11.2008, 15:38

Просмотр сообщенияФедюшина мама (7.11.2008, 15:26) писал:

Самое обидное когда найдешь что-нибудь и пока несешь до кассы в магазине цена вдруг резко увеличивается.
В "Центробуви" у моей подруги получилось так: стоит модель на распродаже. когда она к кассе принесла, то выяснилось что её размер под распродажу не попал....
а у меня там же ценник на ботинки вырос с 1190 до 1490....
неприятно. больше туда не пойду.
Круто.Вот это инфляция .Магазинная. :blink:

#8 Пользователь офлайн   Федюшина мама

Федюшина мама

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 670 сообщений
  • Город: Запсковье
  • Пол: женский

Отправлено 07.11.2008, 15:42

Просто тем самым магазин ставит людей в неудобное положение. Ну хорошо у меня деньги были, и то я отказалась... а у кого отложено ровно-ровно????

#9 Пользователь офлайн   Федюшина мама

Федюшина мама

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 670 сообщений
  • Город: Запсковье
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 15:52

Девочки!!! Я в шоке. Купила в Зендене сапоги зимние, почти за 3000. Не обувала пока было сыро, тут достала. Носила дней 10.... и подошва стала отрываться на глазах, а гарантийный срок истек, потому что купила в конце октября, а там 33 дня.... И что делать? Кто нибудь сталкивался с этим? ведь это же сезонный товар. А если бы я купила сапоги летом, ясно же что не буду их носить.... Грустно очень....

#10 Пользователь офлайн   Irina

Irina

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 7 380 сообщений
  • Город: около Империала
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 16:31

У меня тоже Зенденвские сапоги за 3 тыс. очень быстро приобрели нетоварный вид. Ну ладно, в этом году доношу. А вообще мне кажется, что на сезонную обувь гарантийный срок начинается с начала сезона, т.е. с 1 декабря. По любому так это не оставляй, обратись сначала в магазин, а там смотри по ситуации.
Я предлагаю выписывать названия магазинов или фирм, где вас явно обхамили или обманули, так сказать "черный писок".
Вот, например, я могу очень плохо отозваться о фирме "Псковские окна". Моя мама заказывала там мебель на заказ в итоге, мебели нет и через суд еле вернула деньги. Говорят и с окнами они не чисты на руку, но этого точно не знаю.

#11 Пользователь офлайн   Lady-cat

Lady-cat

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2 824 сообщений
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 16:41

Федюшина мама предлагаю сходить сначала к ним а если они тебе откажут то в защиту прав потребителей,у нас есть одна контора на Гоголя находится адрес не знаю правда но могу узнать.Ты же здесь не виновата.

#12 Пользователь офлайн   Шубинка

Шубинка

    Общаясь с человеком, помни, что он о себе хорошего мнения

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 7 246 сообщений
  • Город: Псков Завеличье
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 17:13

Много раз отоваривалась в Зендене и ничего из того, что там купила, не ношу, т.к. качество обуви самое наихудшее. Каждый раз я надеялась, что с предыдущей покупкой мне просто не повезло, но каждый раз одно и то же. Обувь всегда страшно натирает и жмёт. Потом просто перестала посещать этот Зенден. Очень рада, что его закрывают.  :good:
  Вот вы можете сказать: "О чём же ты думала, когда совершала покупку? Мерила же." Да, мерила и в магазине всё было нормально, всё подходило, но в итоге оказывалось, что больше часа в ней не проходишь.

Сообщение отредактировал Шубинка: 27.12.2008, 17:16


#13 Пользователь офлайн   Lady-cat

Lady-cat

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2 824 сообщений
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 17:14

Да уже в В.Новгороде закрыли распродают все.

#14 Пользователь офлайн   Катенька

Катенька

    Я МАМА Ростислава . И горжусь этим )))

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 2 397 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 17:27

Федюшина мама, не стоит так это оставлять.  :angry: У меня знаклмая к эксперту носила обувь (протекала)...., так они ей прямым текстом сказали :" Не надо было носить во влажную погоду, а чтобы высушить - поставьте на батарею" И это сказал человек, кот. должен защищать права потребителя!

Шубинка, подписываюсь под твоими словами полностью!!! Тоже самое. Я так думаю, что кожа из кот. изготовлена эта обувь супер низкого качества, от этого все беды. Я так попалась на туфлях и кроссовках, теперь магазин обхожу стороной  :angry:  Последние года все в маг. "Арбат" брала, пока все ношу.

#15 Пользователь офлайн   Федюшина мама

Федюшина мама

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 670 сообщений
  • Город: Запсковье
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 18:09

Нашла чек и гарантийник. Завтра поеду... У меня на рынке купленная обувь так не носилась, хотя сами они очень удобные и теплые.... Вот пойду требовать свои деньги назад!!!  посмотрим что они скажут. Хотя думаю раз их закрывают - скорее пошлют куда по дальше.... :angry:
Викинговские ботинки ношу уже три года.... Как новые.... а это... блин....

#16 Пользователь офлайн   Галина87

Галина87

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPip
  • 228 сообщений
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 18:12

Просмотр сообщенияIrina (27.12.2008, 16:31) писал:

У меня тоже Зенденвские сапоги за 3 тыс. очень быстро приобрели нетоварный вид. Ну ладно, в этом году доношу. А вообще мне кажется, что на сезонную обувь гарантийный срок начинается с начала сезона, т.е. с 1 декабря. По любому так это не оставляй, обратись сначала в магазин, а там смотри по ситуации.
Я предлагаю выписывать названия магазинов или фирм, где вас явно обхамили или обманули, так сказать "черный писок".
Вот, например, я могу очень плохо отозваться о фирме "Псковские окна". Моя мама заказывала там мебель на заказ в итоге, мебели нет и через суд еле вернула деньги. Говорят и с окнами они не чисты на руку, но этого точно не знаю.
По поводу  "Псковских Окон" там полная разруха!Фирмы скоро не будет изготавливать товар!!!!А обувь можно отвоевать,т.е. вернуть деьги!Моя сестра купила обувь в торговом доме осеньвесна за 4000р.Выбирала с ребенком,которй ныл.В итоге пришла домой стала разглядывать и увидела брак на одном ботинке!Позвонила туда ее хозяин мягко говоря послал!!!!!В итоге экспертиза и тд. и тп.Он вернул деньги за сапоги,экспертизу и про нее даже в "Курьере"написали.Вот такая история!

#17 Пользователь офлайн   Олеся

Олеся

    ?!

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 10 158 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 19:10

Цитата

сезонную обувь гарантийный срок начинается с начала сезона, т.е. с 1 декабря
сезонность определяется субъектом РФ, у нас зимний сезон с 1 октября

Федюшина мама обязательно сходи, т.к. деффект (некачественная проклейка подошвы) является существенным, они обязаны вернуть деньги, хотя скорее всего они предложат оплатить ремонт. Если нет, припугни, что обратишься в Защиту прав...
  Обязательно напиши, чем дело разрешиться

#18 Пользователь офлайн   Юлия

Юлия

    Давайте на "ТЫ" :)

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 6 764 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 19:25

Я в Зендене купила только 1 туфли, продавались с хорошей скидкой и размер как раз мой только был (это так редко бывает, что я сразу взяла). Но ношу их редко, только на выход, так что пока целы. А вообще, присмотритесь к их ценникам - там вся обувь производства КИТАЙ! Меня это как-то насторожило и отвернуло от их обуви, уж лучше на рынке посмотреть. Вообще всегда настораживает очень дешевая обувь. Несколько раз попалась и теперь придерживаюсь мнения "скупой платит дважды". Лучше чуть дороже куплю, но подольше поношу.

Федюшина мама, удачи! Обязательно расскажи потом, что получится.

#19 Пользователь офлайн   Федюшина мама

Федюшина мама

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 670 сообщений
  • Город: Запсковье
  • Пол: женский

Отправлено 27.12.2008, 22:33

Если зимний сезон с 1 ноября, то гарантия вышла, там только 33 дня. А вот ремонт гарантийный - 150 дней. Если они заклеют только одну дырку, то через неделю я приду с другой, и так пока не сделают заново всю подошву.... А оно мне надо.... Но денег или замены я вряд ли увижу... Если только все равно идти к экспертам....

#20 Пользователь офлайн   Танюшек

Танюшек

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 3 153 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 27.12.2008, 22:45

Федюшина мама, сочувствую.....И пусть удача и справедливость будут на твоей стороне....