Перейти к содержимому



МП г. Пскова "Горводоканал"

* * * * * 1 Голосов
Новости, вопросы, предложения, пожелания, поддержка

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 357

#21 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 24.09.2014, 21:32

*
Популярное сообщение!

Изображение МП г. Пскова "Горводоканал"



На правах информационной поддержки вся информация в этой теме, дабы не растекалось по всему форуму.


Сейчас работает единый телефон: 79-2112, далее - нажимаете цифру, соответствующую Вашему вопросу.
Время работы с 8 до 17 часов, обед с 12 до 13 часов. Прием абонентов на месте - c 9 до 16 часов по будням, кроме пятницы.
Вопросы по сайту \ личному кабинету: 79-2122, либо по единому номеру, указанному выше.
Аварийно-диспетчерская служба: 79-2060, либо по единому номеру, указанному выше.

Сообщить показания приборов учета можно следующими способами:
- при оплате через систему сбербанк-онлайн
- при оплате квитанции на почте или в отделениях банка - вписать в квитанцию
- по телефону вашего участка, либо по дополнительным телефонам, указаны на квитанции
- по электронной почте вашего участка
- по смс на специальный номер (инструкция на vdkpskov.ru в разделе "Личный кабинет")
- через личный кабинет на сайте vdkpskov.ru

Так же, у нас на сайте можно задать вопросы по работе абонентского отдела и личного кабинета.

Для повышения качества обслуживания, в частности сроков доставки документов, МП "Горводоканал" производит сбор данных о датах доставки квитанций.
Подтвердите получение квитанции в день доставки, либо сообщите о проблемах получения по следующей ссылке на нашем сайте.


Наш адрес: ул. Советской Армии, д. 49а, автобус №6, остановка "Школа-интернат" (посмотреть на карте)


Если Вам не дозвониться по указанным телефонам, то убедитесь, что звоните в рабочее время (указано выше).

Совет из личного наблюдения: звонить лучше в интервалах с 8 до 10, с 14 до 16:30, обычно в это время меньше всего абонентов \ посетителей.
Так же, наибольшая загруженность операторов наблюдается примерно с 18 до 28 числа месяца (сначала потому что людям разнесли квитанции - многие звонят с вопросами по начислениям, а потом - звонят что бы сообщить показания приборов учета, не смотря на массу других вариантов сообщения показаний).


Общие вопросы и пожелания пишите в теме, постараюсь отвечать. По персональным вопросам - вся контактная информация указана выше, если Вы не смогли дозвониться или Вам не смогли помочь - пишите в личные сообщения, постараюсь помочь, однако, имейте ввиду, что к абонентскому отделу отношения не имею, официальным представителем здесь не являюсь.

Сообщение отредактировал TheMatrix: 25.09.2014, 14:04


#21 Пользователь офлайн   kyzima

kyzima

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 28 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 25.09.2014, 13:59

Уважаемые абоненты!
Для повышения качества обслуживания, в частности сроков доставки документов, МП "Горводоканал" производит сбор данных о датах доставки квитанций.
Подтвердите получение квитанции в день доставки, либо сообщите о проблемах получения.

тыкать сюда

#22 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 25.09.2014, 14:05

Просмотр сообщенияkyzima (25.09.2014, 13:59) писал:

Уважаемые абоненты!
Для повышения качества обслуживания, в частности сроков доставки документов, МП "Горводоканал" производит сбор данных о датах доставки квитанций.
Подтвердите получение квитанции в день доставки, либо сообщите о проблемах получения.

тыкать сюда
Закрепил в шапку, спасибо.

#23 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 25.09.2014, 15:08

Просмотр сообщенияXY.Ленчик (25.09.2014, 13:40) писал:

меня тоже этот вопрос интересует. тем более что в квитанции за август там стоит минус 1,79224 кубов воды. не проще ли сразу где-нибудь на сайте водоканала написать крупным шрифтом, как считаются эти домовые нужды, чтобы не объяснять каждому абоненту в личку или по телефону?
не уполномочен ответить на Ваш вопрос, к сожалению, могу лишь пояснить следующее:

Цитата

Объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме, в соответствии с  постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354.

С постановлением можно ознакомиться здесь. Формулы для расчета там имеются.
По конкретным \ персональным вопросам проще позвонить или написать в абонентский отдел, ответят и разъяснят.

#24 Пользователь офлайн   Нюся

Нюся

    Кот лета!

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 18 376 сообщений
  • Гopoд:Псков
  • Пол: женский

Отправлено 25.09.2014, 15:41

Просмотр сообщенияXY.Ленчик (25.09.2014, 13:40) писал:

как считаются эти домовые нужды
тайна за семью печатями :) управляйки некоторые грешат раскидыванием долгов неплательщиков на всех

#25 Пользователь офлайн   cherepaha

cherepaha

    трынделка

  • Модераторы
  • 35 079 сообщений
  • Гopoд:Псков
  • Город: Псков Овсище
  • Пол: женский

Отправлено 25.09.2014, 16:12

Просмотр сообщенияНюся (25.09.2014, 15:41) писал:

управляйки некоторые грешат раскидыванием долгов неплательщиков на всех
сильно подозреваю, что мне так электричество насчитывают.
600 р за себя, 150 - за козлов соседей по подъезду

#26 Пользователь офлайн   Jeckane

Jeckane

    мама-сова

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 798 сообщений
  • Гopoд:Краснодар
  • Город: Псков, Гражданская - Краснодар
  • Пол: женский

Отправлено 28.09.2014, 22:57

Женёк, приятно :super_smilies086:   А про смски я в шоке, думала это вы и есть, хорошо что счетчик стоит уже, а то позвонила бы непонятно куда  :blink:

Про личный кабинет скажу, раз туда зашла, было всё гуд, потом пыталась несколько раз, и "забыла пароль" и прочее, и никак, ни пароля ни письма на почту...пришлось звонить.

#27 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 29.09.2014, 21:27

Просмотр сообщенияJeckane (28.09.2014, 22:57) писал:

Про личный кабинет скажу, раз туда зашла, было всё гуд, потом пыталась несколько раз, и "забыла пароль" и прочее, и никак, ни пароля ни письма на почту...пришлось звонить.
Взаимно рад видеть))
Проблема с личным кабинетом сохранилась? Если да, то позвони пожалуйста 79-2122 в рабочее время, проблему решат.

#28 Пользователь офлайн   cherepaha

cherepaha

    трынделка

  • Модераторы
  • 35 079 сообщений
  • Гopoд:Псков
  • Город: Псков Овсище
  • Пол: женский

Отправлено 29.09.2014, 21:35

а квитанции будут? раньше водоканал вобщих заЖКХ был, но в сентябре висело объявление на доме, что теперь отдельная квитанция будет
я не получила :(
Ижорского батальона 45

#29 Пользователь офлайн   ulik77

ulik77

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 3 966 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 30.09.2014, 07:58

О, а мне даже 2 квитанции одинаковых за август пришло, причем одну я уж даже успела оплатить, аж обалдела, когда вторую увидела. Дежавю, блин

#30 Пользователь офлайн   Jeckane

Jeckane

    мама-сова

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 798 сообщений
  • Гopoд:Краснодар
  • Город: Псков, Гражданская - Краснодар
  • Пол: женский

Отправлено 30.09.2014, 09:10

Всёёё, нашла, еще раз вчера тыкала, письмо валялось в спаме)))) оплатила и довольная)

#31 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 30.09.2014, 20:15

В этом месяце нас очень сильно подвела организация, разносящая наши квитанции, вплоть до того, что целые дома путали.
В связи с этим, некоторые вообще не получили квитанций, а некоторые получили аж по две квитанции (мы печатали дополнительно и распространяли, по проблемным адресам, проконтролировать кто уже получил - не было возможности).
Естественно, вторую квитанцию оплачивать не нужно.
Если кому-либо не пришла квитанция, Вы можете сами ее получить в личном кабинете у нас на сайте, или, если не хотите пользоваться личным кабинетом - напишите мне номер Вашего лицевого счета в личку и я смогу прислать Вам квитанцию в электронном виде.

#32 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 14.10.2014, 07:41

В этом месяце вернулись к доставке квитанций через проверенную организацию, все доставляется в срок, некоторые районы уже получили квитанции на текущий момент.
Если возникают какие-либо проблемы, вопросы или предложения - пишите, будем рады помочь.

#33 Пользователь офлайн   Маняшенька

Маняшенька

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 5 194 сообщений
  • Город: Псков, ул.Юности
  • Пол: женский

Отправлено 14.10.2014, 09:32

вот может Вы меня просветите
если у нас теперь снова квитанции от горводоканала, а не от УК, надо с вами  договор перезаключать?

#34 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 14.10.2014, 10:45

Здравствуйте!
Если Вам приходит квитанция от горводоканала, то значит Ваш дом управляющая компания передала нам на обслуживание и мы производим обмен данными. Перезаключать договор с нами для Вас не обязательно, однако, если есть желание - то вполне можно это сделать, тогда в последующем у Вас будут прямые взаимоотношения с горводоканалом (сейчас - обслуживание по агентскому договору).
В общем - на Ваше усмотрение)

#35 Пользователь офлайн   Маняшенька

Маняшенька

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPip
  • 5 194 сообщений
  • Город: Псков, ул.Юности
  • Пол: женский

Отправлено 14.10.2014, 10:58

спасибо большое, теперь все ясно ))

#36 Пользователь офлайн   Маля

Маля

    Мама Счастья

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 527 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: женский

Отправлено 14.10.2014, 12:13

TheMatrix, подскажите, пожалуйста: в квитанции на холодную воду 3 строчки (я так понимаю): холодная вода, холодная вода-канализация, ГВ - канализация или водоотведение (нет под рукой квитанции). Я не понимаю эту третью строку - это нужно смотреть на счетчик горячей воды? Раньше платили это все в горячей воде, а теперь почему-то в холодной.

#37 Пользователь офлайн   Нюся

Нюся

    Кот лета!

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 18 376 сообщений
  • Гopoд:Псков
  • Пол: женский

Отправлено 14.10.2014, 12:25

Просмотр сообщенияМаля (14.10.2014, 12:13) писал:

TheMatrix, подскажите, пожалуйста: в квитанции на холодную воду 3 строчки (я так понимаю): холодная вода, холодная вода-канализация, ГВ - канализация или водоотведение (нет под рукой квитанции). Я не понимаю эту третью строку - это нужно смотреть на счетчик горячей воды? Раньше платили это все в горячей воде, а теперь почему-то в холодной.
горводоканал даёт холодную воду тепловым сетям которые вам её подогревают. горводоканалу нужно знать сколько вы потратили горячей воды, т.к. за её утилизацию(канализацию) платите горводоканалу, а не тепловым сетям.
не запутала? :)

#38 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 14.10.2014, 12:42

Маля,
Здравствуйте!
Да, все верно, нужно смотреть на счетчик горячей воды и указывать его показания в графе "Водоотведение ГВ".
Как выше написала Нюся, так и есть: стоимость кубометра холодной воды складывается из двух услуг - водоснабжение холодной водой и водоотведение холодной воды, объем потребленного равен объему отведенного. Но так же у Вас есть горячее водоснабжение от Псковских Тепловых Сетей, то за горячую воду вы платите им (а точнее - управляющей компании, грубо говоря), а вот отведение горячей воды осуществляется через ту же самую нашу канализацию, через которую отводится и холодная вода. Поэтому необходимо указывать показания счетчика горячей воды, что бы мы могли корректно рассчитать весь объем водоотведения, не только холодной, но и горячей воды.
Ранее, это оплачивалось Вами в управляющую компанию, рядом с услугами горячего водоснабжения, теперь же это оплачивается напрямую в Горводоканал, отдельной строкой, максимально прозрачно для абонентов.

#39 Пользователь офлайн   XY.Ленчик

XY.Ленчик

    Хранительница домашнего очага - прожигательница семейного бюджет

  • Участники
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 3 705 сообщений
  • Город: Псков, Коммунальная 70
  • Пол: женский

Отправлено 14.10.2014, 14:45

другими словами водоканал дает воду а птс ее просто подогревает.
интересно только, почему тогда водоканал воду в батареях не считает? или эта вода оплачивается водоканалу за счет птс?

#40 Пользователь офлайн   TheMatrix

TheMatrix

    Активный участник

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 636 сообщений
  • Город: Псков
  • Пол: мужской

Отправлено 14.10.2014, 15:02

Просмотр сообщенияXY.Ленчик (14.10.2014, 14:45) писал:

другими словами водоканал дает воду а птс ее просто подогревает.
интересно только, почему тогда водоканал воду в батареях не считает? или эта вода оплачивается водоканалу за счет птс?
Вы меня не совсем поняли) Получение горячей воды Вы оплачиваете полностью ПТС, то есть и за саму воду и за ее подогрев, и потом уже из этих денег ПТС заплатят горводоканалу за поставленную нами им холодную воду (которую они подогрели и "продали" Вам).
Но Вы же после использования как холодной так и горячей воды ее куда то сливаете? Правильно, в канализацию, это и есть услуга под название Водоотведение.
Горводоканал занимается водоснабжением холодной водой и водоотведением стоков (а это и холодная и горячая вода). А за подачу горячей воды (саму воду и ее подогрев) - Вы платите в ПТС (через управляющую компанию).
Про воду в батареях сказать ничего не могу, это деятельность ПТС. К тому же, вода в батареях циркулирует "по кругу", то есть один раз осенью в систему отопления ПТС закачали некоторый объем воды, потом его подогревают, пускают в Ваши батареи отопления, по мере остывания вода возвращается на ПТС и подогревается, затем снова в Ваши батареи.